Service Design ist eine vergleichsweise junge, inzwischen aber zentrale Design-Disziplin. Sie beschäftigt sich mit der Frage, wie Dienstleistungen und komplexe Erfahrungen so gestaltet werden können, dass sie für Nutzer:innen nützlich, nutzbar und wünschenswert sind – und für Organisationen zugleich effizient, effektiv und differenzierend (nach B. Mager).

In einer Welt zunehmender Komplexität hat sich Service Design als Schlüsselansatz etabliert, um sogenannte „wicked problems“ zu bearbeiten, Kundenzentrierung in Organisationen zu verankern und innovative Lösungen für digitale wie analoge Kontexte zu entwickeln.

Der Kurs vermittelt die Grundlagen, Methoden und Haltungen des Service Designs. Ihr lernt, Nutzer:innen und Stakeholder systematisch zu verstehen, Customer Journeys zu analysieren, Pain Points zu identifizieren, Ideen zu entwickeln, Prototypen zu bauen und diese iterativ zu testen.

Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf der Rolle von Künstlicher Intelligenz im Designprozess:

Wie verändern KI-Tools Recherche, Synthese, Ideation und Prototyping?

Wo unterstützen sie kreative Prozesse – und wo verschieben sie Verantwortung?

Wie können Services gestaltet werden, die selbst KI integrieren?

Wir nutzen KI sowohl als Werkzeug im Prozess als auch als Gegenstand kritischer Reflexion.

Gleichzeitig diskutieren wir die gesellschaftlichen und ethischen Dimensionen von Services – von kommerziellen Anwendungen bis hin zu sozialem Unternehmertum und öffentlicher Innovation.

Die Lehrveranstaltung ist in vier aufeinander aufbauende Module gegliedert:

Verstehen (Research & Analyse)

Gestalten (Ideation & Konzeptentwicklung)

Umsetzen (Prototyping & Testing)

Reflektieren (Business-, KI- und Social-Innovation-Perspektiven)

Am Ende des Kurses präsentiert ihr eigenständig entwickelte Service-Design-Projekte. Ziel ist es, die Prinzipien des Service Designs nicht nur zu kennen, sondern sie praktisch anwenden und kritisch hinterfragen zu können – insbesondere im Spannungsfeld zwischen Mensch, Organisation und KI-gestützten Systemen.