Das Hauptziel des Kurses „Grundlagen des Service Designs“ ist es, den Studierenden sowohl theoretische als auch praktische Kenntnisse über die grundlegenden Elemente des Service Designs zu vermitteln.

In den letzten Jahrzehnten hat sich Service Design als entscheidende Disziplin für die Entwicklung von Lösungen für komplexe („wicked“) Probleme etabliert. Außerdem spielt es eine wesentliche Rolle bei der Transformation von Teams und Organisationen hin zu mehr Kundenorientierung, Co-Creation und einem „digital-first“-Ansatz.

Dieser Kurs richtet sich an Studierende aller Design-Disziplinen. Er vermittelt eine breite Palette an Fähigkeiten, darunter die Fähigkeit, Ideation-Workshops zu moderieren und Nutzerinnen zu befähigen, Partnerinnen im Innovationsprozess zu werden. Außerdem werden die Studierenden in die Lage versetzt, Lösungen zu gestalten, die für Nutzerinnen „useful, usable and desirable“ und für Anbieterinnen „efficient, effective and different“ sind. (siehe Mager, Birgit, and Tung-Jung David Sung. „Special issue editorial: Designing for services.“ International Journal of Design 5.2 (2011).)

Der Kurs fördert einen empathischen und ganzheitlichen/systemischen Designansatz, bei dem die Customer Journey im Mittelpunkt steht. Es werden sowohl qualitative als auch quantitative Forschungsmethoden sowie iterative Design- und Evaluationsprozesse vorgestellt und angewendet.

Am Ende des Kurses sollten die Teilnehmenden gut darauf vorbereitet sein, die Prinzipien des Service Designs in einer Vielzahl von Kontexten anzuwenden.