In diesem Kurs werden die zentralen Methoden des co-creativen Service Designs in elf 1- bis 2-wöchigen Modulen vorgestellt, diskutiert und in hands-on Übungen angewandt: customer journey map, stakeholder mapping, cultural probes, semi-structured interviews, quantitative surveys, insights generation, idea generation workshop, business models design, prototyping, evaluation, outlook and presentation.