Overview

Elektrogerätevertrieb Kreuzberg (EGV) ist ein lokaler Einzelhandel, der gebrauchte Haushaltsgeräte wie Kühlschränke, Waschmaschinen, Trockner etc. verkauft und unterschiedliche Services wie Reparatur und Lieferung anbietet. Die originale Website hat einige Schwächen und keine Funktionen, die den Vertrieb, oder die Präsentation des Unternehmens online unterstützen könnten. Durch das Redesign wurden wichtige Funktionen ergänzt, die es dem Nutzenden ermöglichen, online einzukaufen, Reparaturen zu buchen und Anfragen zu stellen. Mit dem Fokus auf einer intuitiven Umgebung und komfortablen Filterfunktionen kann der Nutzende seine Ziele einfach und schnell erreichen.

Review

Die Review-Phase besteht aus einer Analyse des Status Quo der Seite. Dabei wurden einzelne Elemente der Website, das Businessmodel untersucht und die verbesserungsfähigen Bereiche identifiziert.

Analyse des Status Quo

Auf den ersten Blick wirkt die Website unübersichtlich, man erkennt nicht sofort, was die Website aussagen will und für welches Angebot sie steht. Sie wirkt außerdem unfertig, es fehlen Bilder, an deren Stelle sich Platzhalter mit der Bezeichnung „Vorschau“ finden.

Die aktuelle Webseite nutzt nur einen Vorstellungstext des Unternehmens und Kontaktinformationen. Kund*innen können sich so nicht effizient und zielführend über Inhalte, Produkte und Services informieren.

Die Website spricht ihre Besucher*innen kaum an, eine Zielgruppe ist nicht erkennbar. Sie nutzt keine Bildsprache und keine Referenzen. Das Design wirkt beliebig. Die Texte auf der Landing Page sind in löchrigem Blocksatz gefasst und in zwei Spalten ohne klare Hierachie platziert. Die Seite wirkt  überfrachtet und unstrukturiert. Die Blautöne mit niedriger Farbsättigung und Kontrast machen die Website altmodisch und leblos.

Die Ansprache passiert allein über die Texte. Über ihren Inhalt dürften, wenn überhaupt, ältere und lokal verwurzelte Kunden angesprochen werden, die Wert auf guten Service und Familientradition legen.

Insgesamt betrachtet funktioniert die Website kaum. Sie trägt wahrscheinlich nicht nennenswert zum Unternehmenserfolg bei. Dabei könnte ein Onlineshop es etlichen Kund*innen ermöglichen, sich vorher ein Bild des Produktportfolios zu machen.

Schwachstellen

Rethink

Unsere Ziele

Mit unserem Redesign soll die Website Käufer*innen ansprechen und dadurch den Umsatz und die Bekanntheit des Geschäfts erhöhen. Das Angebot soll auf den ersten Blick erkennbar sein. Die Seite soll Interaktion zwischen Kund*innen und Mitarbeitenden ermöglichen. Wir haben dementsprechend die folgenden Ziele definiert:

1. Diversifizierung der Vertriebskanäle

Durch das Redesign der Website, die aktuell fast keine funktionalen Aspekte enthält, tragen wir zur Umsatzsteigerung bei, indem wir eine Plattform schaffen, die den Verbraucher*innen den Service unmittelbar online anbietet, ohne dass diese den Laden besuchen müssen.

2. Gewinnung neuer Kunden

Verbraucher*innen, die wenig Zeit für den Kauf haben und nicht erst in den Laden kommen möchten, werden als neue Kundengruppe angesprochen. Ebenso Kund*innen, die mit dem Kauf gebrauchter Geräte etwas für die Umwelt tun möchten. Über eine Online-Einkaufsplattform mit Lieferservice erweitert das Unternehmen, das sich bislang auf Kreuzberg beschränkt, seinen Geschäftsbereich auf ganz Berlin. Die Website könnte ein Anlaufpunkt für qualitative Gebrauchtgeräte werden, die Hürde für den Kauf solcher Produkte senken und somit einen Beitrag zum Klimaschutz leisten.

3. Einfaches, intuitives Design

Durch die grundsätzliche Überarbeitung des aktuell monoton, veraltet und unfertig wirkenden Designs sprechen wir auch junge Kund*innen visuell an. Zur Steigerung einer effizienten Informationsvermittlung setzen wir auf ein einfaches und intuitives Design. Über ein neues Interface können Kund*innen das Angebot nach Art, Preis, Alter, Marke, Funktion, usw. auf einen Blick vergleichen und schnell eine Kaufentscheidung treffen. Dadurch, dass EGV auf Haushaltsgeräte spezialisiert ist, könnten Produkte leicht verglichen werden.

4. Entlastung der Personalkapazitäten

Wenn Kund*innen sich bereits online ein Bild des Angebots machen können und dort schon gut beraten werden, sind sie bei einem Ladenbesuch besser vorbereitet. Vor allem die Terminvereinbarung des Reparaturservices kann durch Online-Formulare zum großen Teil automatisiert werden. Nutzende erhalten sofort ein passendes Angebot und das Personal kann sichergehen, dass keine Angaben fehlen.

Unser Publikum

Personas

Unsere Zielgruppe sind vor allem junge Konsument*innen mit geringem Einkommen, denen nachhaltiger Konsum wichtig ist. Wir wollen ihnen das Gefühl vermitteln, mit dem Kauf gebrauchter Geräte etwas für die Umwelt zu tun. Außerdem wollen wir qualitäts- und sicherheitsorientierte Kund*innen ansprechen, die lieber ein gutes Gebrauchtgerät zu einem niedrigen Preis kaufen als ein billiges Neuprodukt. Unser Angebot ist auch interessant für Nutzer*innen, die wenig Zeit für den Kauf haben und nicht extra in den Laden kommen wollen oder können. Sie alle können über das neue Online-Angebot schnell und einfach ein für sie passendes Gerät finden. Mit Onlinehandel und Lieferservice erweitert das Unternehmen, das sich bislang auf Kreuzberg beschränkt, seinen Geschäftsbereich zudem auf ganz Berlin und Umgebung. Der Onlineshop würde auch eine weitere Skalierung ermöglichen. Außerdem sind auch weiterhin traditionsbewusste Käufer*innen angesprochen, die schon langjährig Kund*innen sind.

Was unsere Zielgruppe braucht

1. Shop, der Beratungsfunktion übernimmt

Für unsere nachhaltige Zielgruppe ist es wichtig, abwägen zu können, ob sich ein Gebrauchtgerät lohnt und wie dessen Verbrauchswerte im Vergleich zueinander sind. Verbraucht ein etwas teureres Neugerät weniger Strom, sodass man doch ein bisschen mehr Geld ausgeben sollte? 

2. Klare, einfache, reduzierte Informationsarchitektur

Junge Menschen, die wir als Hauptzielgruppe für gebrauchte Haushaltsgeräte sehen, haben außerdem wenig Erfahrung. Sie wissen nicht, wie groß ein Kühlschrank sein muss. Deshalb müssen Informationen gut aufbereitet und verständlich dargestellt werden, in Chunks aufgeteilt und nicht in langen Mengentexten. Geräte müssen filterbar sein und eine gut funktionierende Suche ist wichtig.

3. Digitalisiertes Serviceangebot

Jüngere Menschen telefonieren nicht gerne. Ein digitales, barrierefreies Formular macht die Serviceleistung für Nutzende erreichbarer, sodass mehr Menschen das Serviceangebot in Anspruch nehmen.

4. Nachhaltiges, Ästhetisches Image

Unsere Zielgruppe soll nicht nur gerne bei uns Einkaufen, sondern sich auch wohlfühlen, gerne wiederkommen und das Angebot weiterempfehlen. Deshalb müssen wir eine frische Ästhetik verfolgen, die vom bisherigen EGV-Design abweicht. Wir müssen die Nachhaltigkeit und den Mehrwert unseres Systems deutlich machen.

Was unsere Zielgruppe gerne hätte

Ein Produktefinder, in dem Nutzende ihre Wünsche eintragen können (wie viel Personen im Haushalt, wie groß das Budget), der Empfehlungen für Geräte gibt. Außerdem wäre ein Login-Bereich nutzerfreundlich, in dem vergangene Bestellungen und Serviceanfragen aufgelistet sind.

Customer Journey

Was erlebt eine Person beim Kauf eines gebrauchten Kühlschranks? Die erste Customer Journey zeigt den Weg, einen Kühlschrank über ein Kleinanzeigen-Portal zu kaufen. Wir denken, dass Kleinanzeigen-Portale die größte Konkurrenz für Gebrauchtgeräte sind. Vergleichsweise zeigt die zweite Journey, wie so ein Einkauf über das neue EGV-Onlineangebot aussehen könnte.

Kauf eines Gebrauchtgerätes über Kleinanzeigen-Portal

Bei EGV sehen wir das Potenzial, einen vertrauenswürdigen Onlinehändler aufzubauen, dem Nutzende vertrauen und dessen Service-Angebote die von Kleinanzeigen-Portalen weit übertreffen.

Kauf eines Gebrauchtgerätes über die neue EGV-Seite

Konkurrenz

Drei unterschiedliche Konkurrenten wurden angeschaut und ihre Postitionierungen analysiert. Davon ausgehend wurde unsere zukunftige Strategie definiert.

Als drei essentielle Konkurrenten haben wir ebay Kleinanzeigen, Bosch BlueMovemnet und die Kette WaKüFa ausgemacht.

ebay Kleinanzeigen hat beispielsweise ein großes, wechselhaftes Angebot mit meist niedrigen Preisen, die meist von Privatpersonen eingestellt werden. Die Seite bietet jedoch fast keinen Service und keine Sicherheit. BlueMovement bietet hingegen Haushaltsgeräte im Abomodell, bei denen die Einstiegskosten sehr gering sind, monatlich allerdings ein Betrag zu zahlen ist. Bei diesem Anbieter gibt es sowohl Neu- als auch Gebrauchtgeräte. Teil des Abos ist ein kostenloser Reparaturservice über die komplette Laufzeit.

Positionierung

EGV kann durch ein gutes Onlineangebot seine Serviceleistung verbessern. Eine Webseite vergrößert nicht nur die Kundschaft, sondern kann eine Konkurrenz zu riesigen Kleinanzeigen-Portalen wie ebay Kleinanzeigen werden. Wir denken, dass EGV insbesondere durch die professionelle Aufbereitung der Produkte und die damit einhergehende Garantie und Reparaturleistungen ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal bietet. EGV ist zwar nicht so günstig, aber komfortabler und sicherer als Kleinanzeigen. Es ist nachhaltig und hat im Gegenzug zu Bosch BlueMovement kein Abomodell und damit keine ständigen Kosten, aber trotzdem einen abrufbaren Service.

Redesign

Die Neugestaltung sind wir iterativ angegangen. Nachdem wir ein Konzept entwickelten, haben wir zunächst etliche Varianten der Landingpage gestaltet und somit nach und nach eine visuelle Sprache entwickelt.

Die Landingpage ist einladend und bietet eine Übersicht über die Services von EGV: den Onlineshop, die Reparaturangebote und die Beratung. Kund*innen sehen im Kopfbereich immer, ob der Laden gerade geöffnet ist und können direkt die Telefonnummer anrufen.

Auf der Shop-Seite sehen Kund*innen die aktuell erhältlichen Produkte, die sie nach ihren Präferenzen filtern können: Suchen sie eine Maschine, die jünger als zwei Jahre alt ist? Dann können sie die Filter anpassen. 

Die Produktfotos müssen vom EGV-Personal über eine speziell dafür entwickelte App angefertigt werden, mithilfe derer die Bilder immer gut ausgeschnitten sind.

Auf der Produktseite können Kund*innen sich alle Informationen über die Geräte schnell und kompakt einholen: Hat die Maschine ein Tierhaarprogramm? Welchen Verbrauch hat sie? Sie finden dort auch alle wichtigen Dokumente wie Anleitung.

Ganz unten erhalten Nutzende weitere Empfehlungen, die sie vielleicht dazu verleiten, beispielsweise ein Gerät mit geringerem Verbrauch zu kaufen.

Ein wichtiger Geschäftsbereich von EGV ist die Reparatur von Haushaltsgeräten. Auf der Reparatur-Seite können Kund*innen sich schnell ein Angebot einholen. Sie werden dazu aufgefordert, alle wichtigen Informationen einzugeben und erhalten dann zeitnah einen Anruf oder eine Mail, um Weiteres zu vereinbaren.

Mobile Variante

*Wir werden zeitnah ein Video anhängen, in dem wir den Prototypen durchklicken. Work in Progress!

Quelle der Produktfotos: MediaMarkt

Fazit

Im EGV-Projekt haben wir uns das Ziel gesetzt, eine Plattform für günstige, gebrauchte Haushaltsgeräte zu gestalten, die wir selbst benutzen würden. Die angeleiteten Schritte im Kurs waren insbesondere für Menschen wie uns, die bisher keine Projekte in solchem Umfang erarbeitet haben, sehr lehrreich. In jedem der Teilschritte haben wir wichtige und sinnvolle Tipps an die Hand bekommen, von der Entwicklung eines Konzeptes, über die Erarbeitung einer Positionierung, Tipps für klare Kommunikation und zum Beispiel etliche Literaturempfehlungen, um erfolgreiche, digitale Produkte zu entwickeln. Mit unserem Projekt sind wir schlussendlich sehr zufrieden, mussten aber auch viel Arbeit und Zeit investieren, um zu diesem Resultat zu kommen. In Zukunft möchten wir Interface-Projekte systematischer und strukturierter angehen, in der Planung schon ein klareres Bild vom Konzept zu haben und früher Komponenten zu bauen. Jetzt werden wir aber erst einmal die Literaturliste abarbeiten.