In seiner Funktionalität auf die Lehre in gestalterischen Studiengängen zugeschnitten... Schnittstelle für die moderne Lehre
Projektdokumentation des digitalen Services „Virgynia“ der im Rahmen des Kurses 'Service Design Basics - Digital Health' im Sommersemester 2021 entstanden ist.
Im Kurs Service Design - Digital Health haben wiruns damit beschäftigt welche Dienstleistungen bzw. Services in und für gynäkologische Praxen gebraucht werden und welche Probleme gelöst werden müssen, damit die Bedürfnisse von Ärzt:innen und Patienti:nnen erfüllt sind.
Ablauf des Kurses und Start unseres Projekts:
Einarbeitung in das Thema Service Design.
Austausch über Probleme und Bedürfnisse von Ärzt:innen und Patient:innen mit Frau Dr. Maike Henningsen.
Aufteilung in Gruppen für unterschiedliche Zielgruppen.
Erstellung und Durchführung von Cultural Probes.
Erstellung und Durchführung eines Ideation Workshops mit Maike Henningsen, Teilnehmer:innen der Cultural Probes und Student:innen der Uni Witten Herdecke.
Auswerten der Ergebnisse des Workshops.
Erarbeitung einer konkreten Idee für die Zielgruppe.
Erstellung und Präsentation der Produktidee.
Zielgruppe:
Teenager:innen zwischen 12 und 17 Jahren, die noch nie bei einer Gynäkolog:in waren.
Erkenntnisse:
Wir haben herausgefunden, dass sehr viele Teenager:innen Ängste, Schamgefühle und Unwissenheit haben, wenn sie an ihren ersten Termin bei der Gynäkologin denken.
Das zeigen auch die Kommentare unter einem Youtube-Video, mit 1,4 Millionen Klicks, in dem es um den ersten Besuch geht. (https://youtu.be/XVpDYrjZnuI))
Warum ist das so?
Sie wissen nicht, was sie erwartet und oft fehlt eine frühe, zeitgemäße Aufklärung. Außerdem spielt die Erziehung und die Kultur in der Teenager:innen aufwachsen eine große Rolle.
Viele Eltern haben selber schlechte Erfahrungen gemacht und wissen nicht wie sie das Thema ansprechen sollen.
Außerdem fehlt Wissen über den eigenen Körper und wie er sich in der Pubertät verändert und die meisten Patient:innen werden oft nicht an der richtigen Stelle abgeholt. Deshalb ist das Ansprechen von intime Themen mit viel Scham behaftet und Teenager:innen wenden sich eher an Freund:innen anstatt eine/en Expert:in aufzusuchen.
Grundsätzlich mangelt es an der Verankerung und Aufklärung sexueller und intimer Themen in unserer Gesellschaft.
Das Ziel unserer Cultural Probes war es mehr über die Bedürfnisse, Emotionen, Erfahrung und das soziale Umfeld unserer Zielgruppe zu erfahren.
Dafür haben wir folgende interaktive Umfrage erstellt.
Einblick in die Antworten der Umfrage
Ziel des von uns vorbereiteten Ideation Workshop war es unsere Zielgruppe genauer zu verstehen und Inspiration für unser Produkt zu erhalten. Die Teilnehmer:innen, also die Teenarger:innen, die unsere Cultural Probes bearbeitet haben und die Medizin Studierenden haben wir für den 2,5h stündigen Workshop in 3 Teams aufgeteilt.
Während des Workshops haben die Teilnehmer:innen „How might we“-Fragen anhand von verschieden Brainstorming-Methoden bearbeitet. Am Ende hat jedes Team eine Produktidee näher ausgearbeitet und diese am Ende präsentiert.
Nach der Nachbesprechung und Auswertung unserer Erkenntnisse des Workshops haben wir ein erstes Konzept einer App entwickelt.
User können Gynäkolog:innen in ihrer Nähe finden und eine Nachricht verschicken und ihre Symptome beschreiben, Gynäkolog:innen beantworten diese Nachricht. Zudem kann ein Termin vor Ort oder per Video Chat vereinbart werden. Mit einem Abo-Model können zusätzliche Features wie ein real-time Chat und ein Bonus-Programm genutzt werden
Nach weiterem Feedback und Brainstorming, haben wir erkannt, dass viel Potenzial in einem real-time Chat bzw. Chatbot liegt. Nutzer:innen fühlen sich gegenüber einem Chatbot sicher und trauen sich intime Fragen zu stellen, zusätzlich schafft die Kombination aus einem Chatbot und echtem Expert:innen-Wissen Vertrauen.
Virgynia ist ein Chatbot, der für Gynäkolog:innen die Erst-Anamnese übernimmt und sich langfristig weiterentwickeln soll, um selbstständig medizinische Auskünfte zu geben.
Nachdem die Erst-Anamnese durchgeführt ist, hat der User die Option zum live-Chat mit einer/m Gynäkolog:in weitergeleitet zu werden, einen Termin vor Ort oder eine Video-Sprechstunde zu vereinbaren oder ein E-Rezept zu erhalten.
Vorausgesetzt, dass Beratungsleistungen online abgerechnet werden dürfen, haben Gynäkolog:innen die Option flexibel anpassbare Beratungszeiten in Virgynia einzustellen. Die Erst-Anamnese und Patient:innen-Anfrage ist dabei einsehbar oder steht zum Download bereit.
Pitch Deck Virgynia
Landing Page
Chatbot
Für die Konzeption und den Prototypen des Chatbots haben wir HubSpot benutzt.
Hier geht's zum Prototyp
©Luisa Schrott
©Luisa Schrott
In diesem Kurs haben wir viele Methoden des Service Design erlernt und getestet. Durch interessanten Input von Prof. Dr. Maike Henningsen und Amin Zayan haben wir einen Einblick in die aktuelle Health-Tech-Szene erhalten und erfahren welche digitalen Services und Produkte es bereits auf dem Markt gibt und vor allem wie viel Innovationspotenzial vorhanden ist, aber auch welche juristischen und ökonomischen Rahmenbedingungen zu überwinden sind, um einen digitalen Service im Gesundheitsbereich zu realisieren.
Innerhalb des Kurses und unseres Prozesses haben wir uns mit Cultural Probes beschäftigt und diese für unsere Zielgruppe entwickelt und ausgewertet. Zudem haben wir einen Ideation Workshop vorbereitet, durchgeführt und nachbereitet. Daraufhin haben wir unsere Erkenntnisse ausgewertet und uns in die nächste Phase der Produktentwicklung begeben. Durch Feedback-Loops haben wir den digitalen Service „Virgynia“ entworfen und einen ersten Prototypen entwickelt.
Fachgruppe
InterfacedesignArt des Projekts
Studienarbeit im ersten Studienabschnitt
Betreuung
Prof. Reto Wettach
Zugehöriger Workspace
Service Design Basics - Digital Health!Entstehungszeitraum
Sommersemester 2021