Testo SE & Co. KGaA, 1957 gegründet, ist marktführend in der Herstellung von Messsystemen und systemischer Qualitätsmanagement-Lösungen. In der Lebensmittelindustrie ermöglicht Testo das Tracken von Produkten von der Verarbeitung bis zum Verkauf. Zudem werden die erhobenen Daten in Apps und Webanwendungen aufbereitet und ausgewertet.

Mit 34 Tochterunternehmen und über 80 Handelspartnern ist der Mittelständler Testo auf allen Kontinenten vertreten. Weltweit arbeiten rund 3.000 Mitarbeiter für Testo. Die größten Standorte in Deutschland sind Titisee-Neustadt (Hauptsitz), Lenzkirch im Schwarzwald sowie der Standort Berlin. In Berlin sitzt die Entwicklungsabteilung für Apps und Cloud-Services.

Die Firma begann ihr Geschäft mit einem elektronischen Thermometer, zu Zeiten, als alle Thermometer noch analog waren. Die Messgenauigkeit analoger Technologie ist begrenzt. Die damals aufkommenden digitalen Messgeräte wiesen eine feinere Messgenauigkeit auf und veränderten den Markt und das Messen als solches nachhaltig. Dies verschob die Ansprüche an Messungen. Testo nutzt die immer feinere Präzision ihrer Geräte als Verkaufsargument. 

Je nach Anwendungsbereich und benötigter Messtoleranz, werden analogen Messgeräte weiterverwendet. Von dem genannten Thermometer ausgehend hat sich das Produktportfolio der Testo bis heute erweitert, über Messgeräte im Bereich Pharma, Lebensmittelsicherheit und Klimatechnik hinaus. Kunden sind einzelne regionale Handwerker*innen bis hin zum umsatzstärksten Fast-Food-Konzern der Welt.

Im Rahmen der Digitalisierung hat sich Testo zu einem Unternehmen entwickelt, das nicht nur einzelne Messgeräte anbietet, sondern seinen Kunden systemische Lösungen verkauft. Dazu werden die Produkte weiterentwickelt und in vernetzte Services eingebunden.

Mein Einstieg in das Unternehmen Testo begann am Standort Berlin im September 2019. Meine ersten Arbeitstage gestalteten sich freundlich und ruhig. Dabei war ich anfangs voller Vorfreude als auch Anspannung, angesichts eines internationalen Berufsumfeldes. Als Produktdesigner arbeitete ich fortan in einem interkulturellen User Experience-Team. Ich wurde von Kolleg*innen, unabhängig von Dienstrang- und Position, freundlich aufgenommen. Die Ängste und Zweifel verflogen schnell.

Am Standort Berlin wird großer Wert auf Kommunikation und auf ein gutes Miteinander gelegt. Auch Praktikant*innen werden immer wieder gefragt, ob das Arbeitsumfeld für sie stimmt und etwas verbessert werden kann, im Allgemeinen wie auch im Speziellen.

Mein Arbeitsumfeld empfand ich als gut ausgestattet. Mir wurde ein Mac Book Pro 15“ 2015 zur Verfügung gestellt, dazu zwei Monitore, ein Festnetzanschluss, ein höhenverstellbarer Schreibtisch und ein ergonomisch-anpassbarer Schreibtischstuhl.

Mein neues Team ist das User Experience und User Interface Design Team der Firma Testo. Das UX/UI Design Team befasst sich mit Nutzererfahrungen, Interfacedesign sowie der Gestaltung von Benutzerschnittstellen zwischen Mensch und Maschine.

Das Team besteht aus dem UX-Chefdesigner Malte Klingbeil und zwei Kolleginnen, in direkter Nachbarschaft zu den Product Ownern, Developing Teams und der Qualitätssicherung.

Alle Abteilungen am Standort Berlin befinden sich auf einem Gang. Dies ermöglicht kurze Dienstwege zwischen den Abteilungen und gewährt einen nahbaren Umgang miteinander. Der Hauptsitz der Testo im Schwarzwald besteht aus zwei mehrstöckigen Gebäuden, die diese Nähe missen lassen.

Die Mitarbeiter*innen aller Abteilungen hatten für mich immer Zeit und zeigten Interesse und Hilfsbereitschaft an meiner Arbeit. Ich vermute, dass dies an der lockeren Arbeitsatmosphäre liegt, die auch längere soziale Interaktionen zwischen der Arbeit ermöglicht.

Bei Testo in Berlin wird eine Vielzahl von Methoden verwendet, um Ideenfindung und Arbeitsmanagement zu fördern. Im Folgenden werde ich die für mich Herausstechenden umreißen. Methoden wie das Analysieren und Erheben von Anforderungen an und von Projekten sind mir aus der Fachhochschule bekannt und sollen hier keine größere Rolle spielen. Was ich aus der Fachhochschule nicht kannte, war die überraschend ausgeprägte Verwendung von Post-its und die in der Industrie vorherrschende Meetingkultur im Allgemeinen.

Im Gegensatz zur Arbeit an der Fachhochschule arbeitete ich sehr viel mit Post-its. Die Zettel sind hilfreich, um sich und seine Arbeit zu strukturieren und Ideen in Kürze auf ein haptisch greifbares Objekt zu schreiben. Dies kann helfen, Ideen zu sammeln, zuzuordnen und zu strukturieren. Weiter haben einige Klebezettel die Größe von Bildschirmen mobiler Geräte. Dies ermöglicht schnelle Interfaceentwürfe.

Zudem lernte ich die Verwendung des Tools Miro kennen: eine Applikation, die ein Whiteboard imitiert. Es können damit schnell Schaubilder, Strukturen oder Ablaufpläne erstellt werden. Nicht selten ist es schnell und einfach möglich, mit Miro einen Workflow abzubilden und zu entwerfen.

Ein Workflow soll die Abläufe eines Programmes oder App während der Nutzung zeigen. Dabei wird eine Art Karte aus Bildschirmen erstellt. Diese Karte zeigt auf, wie die Bildschirme vernetzt sind.

Bei einem Workflow in Miro ist für den Betrachter erkennbar, dass es sich hierbei um eine Abstraktion eines Workflows handelt. Um so näher ein Workflow am endgültigen Produkt ist, desto eher wird ein Betrachter dazu neigen Details zu kritisieren, die je nach Stand der Entwicklung noch nicht relevant sind. Am Anfang einer Entwicklung möchte ich zum Beispiel die Struktur einer App aufbauen und ergründen, ob diese verständlich ist. Eine externe Person soll mir dabei helfen und erklären, ob sie die Vernetzung der Bildschirme nachvollziehen kann. Es ist dabei nicht hilfreich, wenn die Person sich schon in Details verliert und beispielsweise Abstände zwischen Objekten als ungleichmäßig kritisiert.

Weiter sind Meetings von hoher Relevanz. Es fängt mit täglichen Meetings, den Dailys, an, um zu sehen, woran jedes Mitglied des Teams arbeitet, ob es Unterstützung braucht oder Fragen hat. Es gab auch firmenweite Meetings über den finanziellen Stand der gesamten Testo.

Die häufigsten Meetings sind Runden zur Ideenfindung oder zum Präsentieren eines Projektstandes und dem damit verbundenen Einholen von Feedbacks. Meetings können mit modernen Mitteln standortübergreifend Kolleg*innen beispielweise in Berlin, Titisee und den USA miteinander verbinden.

All diese Methoden haben meine Möglichkeiten im Arbeitsalltag erweitert und bereichert. In der Fachhochschule arbeitete ich vor allem für mich und meine Ziele. Während der Arbeit bei Testo habe ich durch die Methoden gelernt, meine Ideen schnell zu visualisieren, um in den zielorientierten Austausch mit Kolleg*innen zu kommen.

Meine Tätigkeiten waren vielseitig und lassen sich besonders an Projekten aufzeigen. Dafür werde ich hier folgende Projekte näher beleuchten:

- Apps rund um Checklisten in der Lebensmittelindustrie,

- ein Maskottchen für eine App,

- eine Releasepage für die Kommunikation zwischen Firma und Firmenkunden und

- eine Monteurhilfe aus der Klimatechnik.

Checklisten

Mein erstes größeres Projekt, eine Checklisten-App, die ich hier umreißen will.

Am Anfang stand die Analyse der bestehenden Checklisten-App. Dabei handelt es sich um eine App für ein Smartphone oder Tablet und ein dazugehöriges webbasierendes Analyse Tool. Mein Kernthema war die Checklisten-App, die in Restaurants genutzt wird, um Checklisten zur Qualitätssicherung im Lebensmittelbereich auszufüllen.

Hier sollen internationale Standards eingehalten werden. Bis heute werden vorwiegend Checklisten aus Papier genutzt. Diese Checklisten werden dann ausgefüllt und an zentraler Stelle ausgewertet. Testo will diesen Vorgang digitalisieren und dafür eine systemische Lösung anbieten.

Ich näherte mich dem Thema durch das Untersuchen der bestehenden Papierlisten und dem Nachstellen dieser in unserem Tool. Dies erhöhte mein Verständnis für beide Produkte und ihrer Vor- wie Nachteile.

Dies stellte das Fundament meiner Arbeit dar und ich lernte, wie wichtig es war, immer wieder darauf zurückzugreifen. Wichtig war es, dabei KPIs herauszuarbeiten. KPI steht für Key-Performance-Indicator, auch Leistungskennzahl genannt. Es handelt sich um Kennzahlen anhand derer der Fortschritt oder der Erfüllungsgrad hinsichtlich wichtiger Zielsetzungen gemessen werden kann. In meinem Fall können diese betriebswirtschaftlichen Kennzahlen unteranderem die Geschwindigkeit und die Anzahl der Klicks sein, die man brauchte, um eine Checkliste auszufüllen. Ich musste also Kennzahlen finden, mit denen ich die Papierliste, das jetzige Testo Produkt und meinen Entwurf quantitativ vergleichen konnte. Dies half mir sowohl zu erkennen, wie ich ein besseres Produkt entwickeln konnte, als auch wie ich dieses argumentativ im Unternehmen verteidigen und vermarkten konnte.

Maskottchen

Im Projekt zur Verbesserung der Checklisten-App im Lebensmittelbereich wurde die Frage gestellt, wie wir diese App ansprechender und freundlicher gestalten könnten.

Eine Idee war ein Maskottchen einzuführen. Die Befürchtung stand im Raum, dass es wie das Klammer-Maskottchen von MS Word wirken könnte. Diese Gefahr war uns von Anfang an bewusst und wir versuchten dies zu vermeiden.

Ziel war es, der sehr trockenen bis verkopften App Stück für Stück ein freundliches Auftreten zu verschaffen und dem Nutzenden ein positives Feedback während der Verwendung unseres Produktes zu geben. Bis dahin gab die App bei Problemen nur Fehlermeldungen aus, aber bei einer zu fördernden Nutzung gab es kein positives Feedback.

Daraus entstanden die Fragen, welches Verhalten von Nutzenden wollen wir fördern und wie können wir dies messen und belohnen?

Zur Belohnung sollte das Maskottchen Anwender*innen loben. Darüber hinaus war ein wichtiges Anliegen, den Umgang mit dem Gerät zu vermitteln und Anwender*innen Schritt für Schritt dabei weiterzubilden.

Anfangs würde das Maskottchen noch keine Weiterbildungsmaßnahmen ergreifen oder Interaktionen mit dem Gerät belohnen. Doch zuerst ging es um die Etablierung des Maskottchens. Am Anfang und Ende der Nutzung des Gerätes sollte es die Nutzenden willkommen heißen und verabschieden, vielleicht hier und da kleine Tipps geben und kontextunabhängige Motivationen.

Bei der optischen Entwicklung des Maskottchens stellen sich die Fragen, wie die Firma repräsentiert werden soll und wie das Maskottchen eine hohe Wiedererkennbarkeit erfahren kann. Das Logo der Firma Testo ist ein Ball, in der Firmenfarbe Orange. Ein Ball würde sich nur nicht als ein ikonisches Maskottchen anbieten– Bälle in dieser Form gibt es schon einige.

Das Naschwerk M&Ms greift daher auch schon auf den Trick zurück, gleich zwei Bälle zu inszenieren und diese über ihre gegenseitig in Kontrast gestellte Persönlichkeit zu charakterisieren, was ihnen ein ikonisches Auftreten verschafft und sich in Bild und Ton manifestiert.

Ein solches Vorgehen stand außer Frage. Eine weitere Überlegung war die Verwendung eines Tieres, ähnlich der Eule der Sprach-Lern-App Duolingo. Welches Tier könnte aber im Zusammenhang zur Lebensmittelsicherheit stehen? Es müsste für Sauberkeit und Akkurates stehen. Wir kamen auf eine Eule. Wir verwarfen die Tieranalogie.

Wir entschieden uns, das firmeneigene Tablet, das für die App genutzt werden kann, als Ikonographie zu verwenden. Durch sein ikonisches Äußeres bot es sich an. Es besitzt einen weißen Rahmen mit orangen Bumpern. In einem Meer aus schwarz-glänzenden Tablets sticht es heraus. Nur beschränkte dies auch die Verwendung des Maskottchens auf genau dieses Produkt. Diesen Kompromiss gingen wir ein und ich nutzte genau dieses Testo-Tablet als Vorbild für mein Maskottchen-Design.

Ein Vorgehen in der Umsetzung von neuen Systemen ist diese kleinzuschneiden, sogenanntes Slicen. Es eignet sich bei Problemen und Projekten, um sie Stück für Stück anzugehen. Auch bei der Einfügung von neuen Bausteinen in ein bestehendes System kann Slicen von Vorteil sein.Dabei werden möglichst einfache und schnell umsetzbare Schritte herauskristallisiert und konstruiert.

Das war auch mein Vorgehen bei der Vorbereitung der Einführung des Maskottchens. Ziel war es, das Maskottchen in das bestehende System, mit überschaubarem Aufwand, einzufügen und das System um positive Effekte zu erweitern. Das erreichte ich über zusätzliche Seiten im System, in denen das Maskottchen Nutzende willkommen heißt und verabschiedet. Diese zusätzlichen Seiten können einfach zwischen dem Hauptmenu und den Arbeitsseiten eingefügt werden, ohne Hauptmenu und Arbeitsseiten verändern zu müssen. Dadurch kann das Produkt Stück für Stück erweitert werden.

Nach meinen ersten Skizzen verwirklichte ich das Maskottchen als Vektor-Datei in Adobe Illustrator und verfeinerte meinen Entwurf iterativ.

Das Projekt-Maskottchen hat für mich einen hohen Wert, da es das ohne mich in dieser Form vermutlich nicht gegeben hätte. Ob und wie sich das Maskottchen weiterentwickeln oder gar durchsetzen kann, weiß ich nicht und werde es aufmerksam verfolgen. Aber dass es das in dieser Art gibt und zur Diskussion steht, liegt an den Freiheiten und den Möglichkeiten sich nachhaltig einzubringen bei Testo.